Care
Returns
La devolucion se maneja con claridad, velocidad y tono de marca para preservar confianza.
Iniciar devolucionSubir evidenciaElegir reembolsoSeguimiento caso
Dentro de objetivo
+14 pts
Mejora operativa
La politica y el progreso del caso siempre estan visibles.
La plataforma permite elegir la salida mas conveniente.
La devolucion refuerza confianza en vez de destruirla.
Portal autoservicio para devoluciones, cambios, reembolsos y seguimiento de caso.
- Alta de caso con motivo, evidencia y opcion de reemplazo o refund.
- Timeline visible desde solicitud hasta cierre.
- Conectado a soporte, tracking y wallet refund.
1Iniciar devolucion
2Subir evidencia
3Elegir reembolso
4Seguimiento caso
- Dano
- Sabor equivocado
- Entrega incorrecta
- Calidad
- Politica clara
- Opciones flexibles
- Seguimiento facil
01
Submit
El cliente explica el motivo y adjunta evidencia.
02
Resolve path
Elige refund, cambio o seguimiento con agente.
03
Close cleanly
La experiencia informa cada hito hasta el cierre.
Care speedInstant wallet credit
Casos elegibles reciben reembolso rapido a wallet.
Solicitar refundRecoverySwap instead of return
Ofrece cambio por sabor o formato antes de perder la venta.
Cambiar productoSupportReturn support bridge
Conecta con soporte si el caso no entra a autoservicio.
Hablar con agenteOperación
Casos activos
Vista lista para demo funcional del portal en despliegue.
RET-4402Cambio por sabor
Autorizada$219RET-4388Producto danado
Con evidencia$349RET-4374Reembolso wallet
Cerrando$189El portal ya contempla puntos de expansión comercial en home, PDP, carrito, checkout y loyalty.
El hub editorial queda conectado al funnel para impulsar afinidad, SEO y compra asistida.
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