Care
Support
Soporte deja de ser un callejon sin salida y se convierte en una experiencia clara, rapida y accionable.
Buscar ayudaAbrir ticketHablar con agenteRevisar FAQ
Mejora sostenida
Reduce friccion
Canal digital
FAQ y guided help resuelven antes de abrir ticket.
El usuario salta a chat o WhatsApp segun urgencia.
Las interacciones pueden regresar al usuario a compra o cuidado.
Centro de ayuda con FAQs, tickets, contacto y soporte omnicanal conectado al resto del journey.
- FAQs, contacto, tickets y entradas a tracking o returns en un solo punto.
- Preparado para chat, WhatsApp y rutas por motivo de contacto.
- La ayuda puede conectar de vuelta a recompra o fidelizacion.
1Buscar ayuda
2Abrir ticket
3Hablar con agente
4Revisar FAQ
- Portal
- Chat
- Correo
- Pedido
- Pago
- Devolucion
- Suscripcion
01
Diagnose
La plataforma entiende el motivo y sugiere la mejor salida.
02
Resolve
FAQ, autoservicio o agente toman el caso con contexto.
03
Recover
El usuario vuelve al journey principal con confianza preservada.
Guided careFAQ to action
Cada articulo puede abrir tracking, return o manage subs.
Resolver ahoraEfficiencySmart routing
Tickets guiados por orden, pago o producto para llegar mejor resueltos.
Abrir ticketTrustAgent handoff
Escalamiento humano con todo el contexto del journey.
Hablar con agenteOperación
Soporte reciente
Vista lista para demo funcional del portal en despliegue.
SUP-8402Seguimiento de pedido
Resuelto6 minSUP-8389Cambio de suscripcion
En curso14 minSUP-8361Duda de loyalty
AutoayudaFAQEl portal ya contempla puntos de expansión comercial en home, PDP, carrito, checkout y loyalty.
El hub editorial queda conectado al funnel para impulsar afinidad, SEO y compra asistida.
order-tracking • returns • account • subscriptions